Dernière mise à jour : 10/11/2024

Chez B-and-CO , nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos utilisateurs, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. Cependant, en raison de la diversité des produits proposés (contenu numérique, produits physiques, etc.), nos politiques de remboursement varient selon le type de produit. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Produits numériques

• Les contenus numériques (photos, vidéos, textes, etc.) téléchargés après achat ne sont pas remboursables .
• Les remboursements sont possibles uniquement si :
  • Le fichier acheté est endommagé ou inutilisable.
  • Le contenu ne correspond pas à la description fournie par le vendeur.
• Toute demande de remboursement doit être adressée au vendeur dans un délai de 7 jours après l’achat. Si aucune solution n’est trouvée, B-and-CO peut intervenir pour aider à résoudre le litige.

2. Produits physiques

• Les remboursements pour les produits physiques sont soumis aux conditions suivantes :
  • Le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.
  • Une demande de retour ou de remboursement est effectuée dans un délai de 14 jours après réception de l’article.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez directement le vendeur via la messagerie disponible sur la plateforme.
2. Fournissez des preuves (photos, vidéos, description du problème).
3. Si le litige n’est pas résolu dans un délai raisonnable, contactez le support client de B-and-CO via le formulaire de contact.

4. Litiges et intervention de B-and-CO

En cas de désaccord persistant entre un acheteur et un vendeur, B-and-CO peut intervenir comme médiateur. Les décisions finales concernant les remboursements seront prises par B-and-CO après examen des fournitures fournies par les deux parties.

5. Exclusions

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Changement d’avis de l’acheteur.
• Utilisation abusive ou inappropriée du produit.
• Produits numériques téléchargés sans justification valide.

6. Délais de traitement

Une fois un remboursement approuvé, le montant sera inversé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !